Gestão da qualidade: o que é, princípios e como implementar
Podemos definir a gestão da qualidade como um conjunto de práticas, políticas e processos adotados em uma organização com o objetivo de garantir que seus produtos e serviços atendam e, sempre que possível, superem as expectativas dos clientes. Muito além de uma simples padronização ou do controle final do que é produzido, a gestão da qualidade envolve uma abordagem estratégica que passa por todas as áreas de uma empresa.