6 Exemplos de inovação organizacional: da Amazon ao Nubank

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Os exemplos de inovação organizacional são dados pelas empresas que se lançam ao processo de mudança estrutural. Além disso, não ficaram presas aos modelos tradicionais e nem com receio de enfrentar os riscos e desafios do processo de inovar.

A inovação organizacional é uma transformação estrutural do modelo de negócio da empresa. Por isso, implica em inovar tanto na organização do ambiente quanto na relação com colaboradores, clientes e fornecedores.


O que é inovação organizacional 

Para que uma empresa seja um dos exemplos de inovação organizacional é preciso que esteja aberta para realizar uma mudança estrutural, pois a ideia implica em uma transformação no modelo de negócios da empresa, implementando práticas inovadoras na raiz do negócio, a fim de melhorar a eficiência e qualidade dos fluxos de trabalho, bem como os produtos e serviços ofertados pela companhia.

De acordo com Clayton Christensen, ex-professor da Harvard Bussiness School, é preciso que a empresa aposte em uma inovação disruptiva. Ou seja, aquela inovação que visa criar um novo valor ao invés de agregar valor ao que já existe. Todavia, inovar em uma organização também pode ser de forma incremental.

Leia mais: Inovação Incremental vs Inovação Disruptiva: Qual a diferença?


Exemplos de empresas que apostaram na inovação organizacional 

Para você entender na prática como é possível inovar nas empresas, vamos apresentar alguns exemplos de inovação organizacional de big players que implementaram o processo e se tornaram cases de sucesso.


Amazon 

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A gigante do e-commere fundada por Jeff Bezos, assumiu a inteligência artificial como a base de sustentação da sua estratégia inovadora de negócios. Nesse sentido, a empresa criou um sistema denominado “working backwards”.

O intuito foi estimular os funcionários a desenvolverem grandes ideias e elaborarem para cada uma delas, um plano de comunicação e avaliação dos diferentes impactos nas áreas do negócio. Essa estrutura é similar ao Programa de Ideias, uma das soluções do nosso software do AEVO Innovate.

A partir dessa iniciativa, nasceu o Prime Now, serviço exclusivo para assinantes do Amazon Prime, e o AmazonSmile, e-commerce contendo os mesmos produtos e preços do site original, porém com um diferencial – 0,5% da receita é doada para instituições de caridade. A Amazon não ficou apenas no campo das ideias, mas tornou viva a ideia de seus colaboradores.

Embora a Amazon seja mundialmente conhecida por suas atividades com o comércio eletrônico, ela também atua em outras frentes, como no supermercado de varejo, totalmente digital. 

O Amazon Go, uma smart shop localizada atualmente somente nos Estados Unidos, não utiliza caixa eletrônico, tendo as operações registradas por um aplicativo. Quando o cliente retira um produto da gôndola, este será adicionado em seu carrinho de compras e a cobrança é feita automaticamente quando ele sai da loja direito na sua conta da Amazon. 


Salesforce

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A Salesforce atua com software de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes (CRM), facilitando a gestão e automatização de processos de empresas ao redor do mundo com soluções inteligentes.

Ainda que hoje já existam diversos softwares similares, desde 1999 quando foi fundada, a Salesforce continua inovando, e por isso é considerada umas das empresas mais disruptivas da sua área de atuação.

Além da função mais conhecida de CRM, o software da Salesforce também conta com chat para os colaboradores se comunicarem durante o expediente, automação de marketing para envio de mensagens aos clientes anunciando uma promoção ou enviando cupom de desconto no dia do aniversário, plataforma de treinamento para colaboradores e diversas outras funcionalidades, indo além de uma estrutura comum de empresas de softwares focados em atender um tipo de empresa ou apenas para uma finalidade, expandido seu mercado e market share.


Samsung 

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A Samsung é um dos exemplos de inovação organizacional mais conhecidos do mundo. A empresa, segundo o ex CEO Jong-Yong Yun, inovou a partir de uma terapia de choque criativa, ou seja, deixou de ser fabricante de equipamentos mais baratos e passou a fabricar produtos mais caros, aumentando a receita e o market share. 

O passo seguinte foi abrir Centros de Design em várias partes do mundo para o desenvolvimento novos produtos. Além disso, para que as novas ideias tivessem acesso direto, a alta administração inovou com um novo cargo C-Level – Chief Design Officer. 

Para vencer os empecilhos da cultura sul-coreana, bastante tradicional e resistente à mudanças, ela criou no Centro de Design o treinamento para gerentes em liderança de inovação e mudanças estruturais.

Desse modo, os colaboradores no Centro de Design são estimulados a expressarem a sua opinião. Assim como podem contradizer os superiores, sem estarem violando nenhuma regra.


McDonald’s 

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Uma das maiores redes de fast-food do mundo, o McDonald’s, investiu no processo de inovação da empresa, que passa pela criação de cozinhas criadas para realização de testes e as “equipes de macarrão”. 

Esses times são constituídos por colaboradores de todos os níveis hierárquicos, que têm liberdade para desenvolverem novas ideias e realizarem diversos testes como novos sanduíches ou um novo modo de preparo da carne.

Ainda que muitas empresas adotem modelos semelhantes, para uma empresa com mais tempo de mercado, a McDonalds quebra padrões com uma hierarquia horizontal. Todos os colaboradores podem trocar ideias entre si e com a gestão sem nenhum constrangimento.

Segundo o ex-CEO Jim Skinner uma vantagem competitiva da empresa é justamente esse processo, pois as ideias fluem de todos os pontos na organização.


Cielo

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A Cielo, empresa de serviços financeiros foi a única empresa brasileira a fazer parte da lista das 100 empresas mais inovadoras da Forbes em 2018. Hoje suas máquinas de cartão já operam com mais de 1,5 milhão de clientes no país. 

Uma das iniciativas inovadoras Cielo veio na máquina Cielo Liu. Para ganhar destaque entre seus concorrentes, a Cielo criou um dispositivo que permite a consulta ao estoque, emissão de nota fiscal direto da máquina, pois diferente dos aparelhos comuns, ela tem um processador, impressora e leitor de código de barras em um único lugar, além de exibir um relatório de vendas no final do dia.

Tudo isso para facilitar a rotina do vendedor e agilizar os processos, melhorando a relação com seus clientes oferendo uma solução inovadora.


Nubank  

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Criada inicialmente com o propósito de disruptar o mercado financeiro eliminando as burocracias para aquisição de cartões de crédito, hoje a Nubank já possui conta digital, cartão de débito e até mesmo empréstimo.

Todas essas funcionalidades são oferecidas por um aplicativo mobile, sem a necessidade de ir a agências físicas e passar horas em filas aguardando atendimento. Ela foge da estrutura padrão de uma empresa de serviços financeiros.

De acordo com o sócio Vitor Olivier, dentre as razões para a Nubank destacar-se no campo da inovação, quatro chamam mais a atenção: cultura de inovação, atendimento de qualidade, excelência e eficiência em todos os departamentos e valorizar não só as ideias, mas também a execução delas.


Conclusão

As empresas que são cases de sucesso em inovação organizacional alcançaram esse patamar porque tiveram visão estratégica e coragem para romper com as barreiras das estruturas engessadas. 

As empresas citadas no artigo evidenciam que é possível inovar em diferentes ambientes empresariais, não apenas tecnologia e sofwares, mas também em serviços financeiros, comércio e alimentos e bebidas. Por isso, o que faz a diferença é a busca de inovação como meta de gestão organizacional.

Se você está buscando inovar na sua empresa mas não sabe por onde começar, conheça o maior Sofwate de Gestão da Inovação da América Latina, o AEVO Innovate. Fale com um especialista e solicite uma demonstração.

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