Os KPIs (Key Performance Indicators em inglês) são Indicadores-chave de Performance, que oferecem uma visão clara do desempenho organizacional, com foco na mensuração de uma estratégia ou processo de gestão.
Com o uso dos KPIs, a empresa pode ajustar o rumo de suas operações quando necessário e acompanhar a efetividade de suas ações, bem como entender o andamento de projetos por meio de dados mensuráveis.
Toda pessoa gestora quer guiar seu negócio ao sucesso. Mas, além dos fatores evidentes como receita e lucro, é preciso levar em consideração um conjunto amplo de números e resultados. Nesse sentido, surgem os KPIs.
Empresas que acompanham de perto seus resultados, têm em mãos os insumos para corrigir seu direcionamento estratégico, operacional e tático.
É esse olhar próximo que permite aos gestores e equipes saber exatamente o que funciona e o que precisa ser ajustado. Afinal, “o que não é medido, não pode ser gerenciado”.
Saiba como simplificar a gestão de KPIs e como seu negócio pode inovar na aplicação dessa ferramenta, tornando-se mais ágil, eficiente e orientado por dados.
O que são KPIs?
KPIs são indicadores-chave de desempenho, que ajudam as empresas a medir o progresso em direção aos seus objetivos estratégicos, para garantir o sucesso de suas operações.
Esses indicadores são métricas específicas que quantificam o desempenho em áreas cruciais para o sucesso de uma organização.
Em essência, os KPIs são como uma régua que permite às empresas medir seu progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados.
Eles podem abranger várias áreas, como finanças, marketing, vendas, atendimento ao cliente, produção e muito mais.
A escolha dos KPIs certos depende dos objetivos e das prioridades de cada empresa.
Os KPIs podem ser utilizados para avaliar o desempenho atual em relação a metas específicas, identificar tendências ao longo do tempo e comparar o desempenho com padrões do setor.
Eles desempenham um papel crucial na tomada de decisões estratégicas, pois fornecem informações claras sobre o andamento das operações e o alcance dos objetivos corporativos.
A evolução do conceito está fortemente ligada ao desenvolvimento das práticas de gestão empresarial e ao avanço da tecnologia da informação.
Origem do conceito
A ideia de medir o desempenho nas organizações não é nova.
Conceitos semelhantes aos KPIs podem ser rastreados até os primórdios da gestão empresarial, quando Frederick Taylor introduziu a ideia de medição de tempos e movimentos na produção industrial.
Conforme as empresas cresceram, em tamanho e complexidade, a necessidade de métricas para avaliar o desempenho tornou-se mais evidente.
Com a tecnologia da informação e a automação de processos empresariais nas décadas de 1970 e 1980, as empresas começaram a coletar dados de forma mais sistemática.
Isso permitiu o desenvolvimento de sistemas de relatórios e painéis de controle que ajudaram a monitorar o desempenho em tempo real.
O termo “Key Performance Indicator”, ou KPI, começou a ser usado mais amplamente nos anos da década de 1990.
A partir desse ponto, a ênfase passou de métricas financeiras tradicionais para uma variedade mais ampla de métricas que poderiam avaliar o desempenho em várias áreas, incluindo marketing, vendas, atendimento ao cliente e qualidade.
Com o crescimento da capacidade de processamento de dados, as empresas passaram a ter acesso a uma quantidade cada vez maior de informações.
Atualmente, estamos vendo o desenvolvimento constante de KPIs mais avançados, que podem lidar com grandes volumes de dados e fornecer insights mais profundos sobre as operações.
Leia mais:
Gestão de metas: o que é e como definir
OKR: o que é, como medir e exemplos
Qual a diferença de KPIs e métricas?
KPIs (Key Performance Indicators) e métricas são elementos essenciais na avaliação do desempenho de uma organização, mas eles têm algumas particularidades, conforme listamos a seguir.
Relevância para objetivos
A principal diferença entre KPIs e métricas é a relevância para os objetivos de negócios.
KPIs são métricas que têm um impacto direto nos principais objetivos e metas da organização, cuidadosamente selecionados porque refletem o sucesso ou o fracasso em alcançar esses objetivos.
Por outro lado, métricas podem incluir uma ampla variedade de medidas que nem sempre estão diretamente ligadas aos objetivos estratégicos.
Direcionamento para a ação
KPIs são projetados para direcionar ação. Quando um KPI mostra que o desempenho está abaixo do necessário para atingimento das metas, isso deve desencadear ação imediata para melhorar.
Métricas nem sempre são tão orientadas para a ação e podem ser usadas principalmente para monitorar o desempenho sem uma resposta imediata necessária.
Importância
Por definição, os KPIs são os indicadores mais importantes em um conjunto de métricas. Eles são frequentemente utilizados pela alta administração para monitorar a saúde geral da organização.
Existe um número incontável de métricas na gestão de qualquer empresa, mas apenas um conjunto delas é selecionado como KPI.
Diferença de KPIs e OKRs
Os OKRs (Objectives and Key Results) também são ferramentas de gestão que têm o objetivo de medir e impulsionar o desempenho das organizações, mas eles diferem dos KPIS em alguns aspectos centrais:
Natureza e propósito
OKRs: são um sistema de definição de metas que se concentra em traçar objetivos desafiadores e mensuráveis, juntamente com os resultados-chave que indicarão o progresso em direção a esses objetivos.
Os OKRs são orientados para o futuro e têm um foco mais estratégico.
KPIs: são métricas de desempenho que monitoram indicadores-chave relacionados aos objetivos gerais da organização. Os KPIs são usados para medir o desempenho atual e passado.
Posição na estratégia
OKRs: são usados para estabelecer metas e direcionar equipes com a visão da organização. Dessa forma, costumam ser usados em um sistema de cascata, onde os OKRs de uma equipe estão alinhados aos OKRs da organização como um todo.
KPIs: são frequentemente relacionados a áreas operacionais e métricas de negócios, como receita, lucro, satisfação do cliente, entre outros.
Relação com as metas
OKRs: são definidos como metas específicas e mensuráveis. Os OKRs consistem em um objetivo principal e vários resultados-chave que indicam o sucesso na realização desse objetivo.
KPIs: não são usados como metas em si, mas sim como métricas de acompanhamento para medir o progresso em direção a metas estabelecidas.
Para que servem os KPIs?
Os KPIs desempenham um papel fundamental na gestão de uma organização.
Eles permitem avaliar o desempenho da empresa, equipe ou processo em relação a metas e objetivos estabelecidos, e assim oferecem uma visão clara de como as coisas estão progredindo.
KPIs ajudam a manter o foco na estratégia e nos objetivos da organização. Eles garantem que todos estejam alinhados com as metas estabelecidas.
Com base em dados quantitativos, os indicadores facilitam a tomada de decisões informadas, pois os gestores podem identificar áreas que precisam de melhorias e tomar medidas corretivas.
Eles simplificam a comunicação dentro da organização, fornecendo uma linguagem comum para discutir o desempenho e o progresso em direção a objetivos.
Além disso, ao monitorar KPIs, as organizações podem identificar oportunidades de melhoria contínua, impulsionando a inovação e a eficiência.
Quais são os KPIs mais utilizados?
Os KPIs têm uma variedade de usos em diferentes áreas de uma organização. Conheça alguns mais comuns:
- Gestão de desempenho individual: KPIs podem ser usados para avaliar o desempenho individual dos funcionários em relação a suas metas e responsabilidades.
- Gestão de projetos: em projetos, os KPIs ajudam a monitorar o progresso, o orçamento e o cumprimento de prazos.
- Marketing e vendas: KPIs são fundamentais para medir o desempenho de campanhas de marketing, conversões de vendas, geração de leads e retorno sobre o investimento (ROI).
- Atendimento ao cliente: indicadores como tempo médio de resposta, satisfação do cliente e resolução de problemas são usados para avaliar o atendimento ao cliente.
- Finanças: nas finanças, os KPIs incluem métricas como margem de lucro, liquidez e retorno sobre o patrimônio líquido.
- Operações: já na gestão operacional, eles podem medir aspectos como eficiência, qualidade, tempo de ciclo e capacidade.
Vantagens
Os KPIs fornecem uma maneira objetiva de medir o desempenho, evitando avaliações subjetivas.
Eles ajudam a garantir que todas as atividades e esforços estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
KPIs permitem o monitoramento contínuo do desempenho, possibilitando a tomada de ações imediatas.
Ao avaliar seus dados em tempo real, as organizações podem reagir rapidamente a mudanças nas condições de mercado ou no ambiente operacional.
Identificando áreas de desempenho abaixo das metas, as empresas também podem implementar melhorias e inovações contínuas.
Monitorar KPIs relevantes pode proporcionar uma vantagem competitiva sustentável, pois permite que as organizações tomem decisões informadas e respondam eficazmente às demandas do mercado.
O acompanhamento de KPIs é uma forma de engajar equipes e profissionais, pois fornece metas claras e mensuráveis com as quais eles podem trabalhar.
Ao longo do tempo, os indicadores ainda ajudam a identificar tendências e padrões que podem informar as estratégias futuras da empresa, evitando riscos e explorando oportunidades.
Continue aprendendo: Execução da estratégia corporativa: o que é e como fazer
Principais exemplos de KPIs
Podemos diferenciar os principais KPIs para uma organização em alguns conjuntos, de acordo com as suas características e nível hierárquico.
KPIs Estratégicos
Os KPIs estratégicos são aqueles que estão diretamente alinhados com os objetivos de alto nível da organização.
Eles fornecem uma visão abrangente do desempenho geral da empresa e são essenciais para monitorar o progresso em direção à realização da estratégia. Alguns exemplos incluem:
- Receita Total: um KPI estratégico comum é a receita total da empresa. Ele reflete o sucesso geral das operações de negócios em gerar receita.
- Lucro Líquido: o lucro líquido é um indicador-chave para avaliar a eficácia das operações da empresa após todas as despesas.
- Participação de Mercado: mede a porcentagem de mercado que uma empresa possui em relação ao mercado total em que atua.
- Retorno sobre Investimento (ROI): avalia a eficácia de investimentos em marketing, publicidade ou projetos estratégicos, mostrando o retorno gerado.
- NPS (Net Promoter Score): mede a satisfação e lealdade do cliente, fornecendo informações sobre a reputação da empresa.
- Taxa de Crescimento Anual: a taxa de crescimento anual da receita ou do lucro é um indicador importante para avaliar o progresso em direção aos objetivos de expansão.
- Margem de Lucro: avalia a eficiência operacional, calculando a porcentagem de lucro em relação à receita total.
- Índice de Satisfação do Cliente: mede a satisfação geral do cliente, refletindo a qualidade dos produtos ou serviços.
- Taxa de Retenção de Clientes: avalia a capacidade da empresa de manter clientes, reduzindo a rotatividade.
- Custo de Aquisição de Cliente (CAC): calcula o custo médio para adquirir um novo cliente.
KPIs Táticos
Os KPIs táticos são indicadores usados para monitorar o desempenho em níveis mais específicos da organização.
Eles estão relacionados a áreas funcionais ou departamentos e têm um foco mais direto em processos e atividades intermediárias.
- Taxa de Conversão de Leads: esse KPI mede a eficácia das estratégias de marketing para converter leads em clientes.
- Churn Rate: avalia a taxa de perda de clientes em um determinado período, fornecendo insights sobre a retenção.
- Taxa de Utilização de Recursos: monitora o uso eficiente de recursos, como mão de obra, máquinas ou equipamentos.
- Tempo Médio de Resolução de Problemas: indica o tempo médio necessário para resolver problemas ou tickets de suporte.
- Absenteísmo: avalia a taxa de ausência dos funcionários no trabalho, o que pode afetar a produtividade.
- Entregas no Prazo: mede quantas entregas foram realizadas dentro do prazo estabelecido.
- Custo por Lead: calcula o custo médio para adquirir um novo lead por meio de estratégias de marketing.
- Índice de Rotação de Estoque: avalia o giro de estoque e a eficiência na gestão de inventário.
- Tempo Médio de Processamento de Pedidos: indica o tempo médio necessário para processar um pedido de cliente.
KPIs Operacionais
Os KPIs operacionais medem o desempenho nas atividades diárias da organização. Eles estão intimamente ligados aos processos e tarefas específicas que mantêm a empresa funcionando.
- Taxa de Produção: indica a quantidade de produtos ou serviços produzidos por unidade de tempo, ajudando a monitorar a eficiência da produção.
- Taxa de Retorno de Produtos: avalia o número de produtos devolvidos pelos clientes, fornecendo informações sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
- Tempo de Ciclo de Produção: mede o tempo necessário para concluir um ciclo de produção, desde o pedido até a entrega.
- Taxa de Erros de Produção: monitora a incidência de erros ou defeitos na produção, destacando áreas que precisam de melhorias.
- Eficiência de Uso de Recursos: avalia a utilização eficaz de recursos, como matéria-prima, energia e mão de obra.
- Taxa de Ocupação de Máquinas: indica quanto tempo as máquinas estão em operação em relação ao tempo disponível.
- Taxa de Cumprimento de SLA: mede a porcentagem de vezes que a equipe atende aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos.
- Tempo Médio de Atendimento: avalia o tempo médio que leva para atender às solicitações dos clientes, como chamadas de suporte.
Como gerenciar os KPIs com eficiência?
A forma de gerenciar os KPIs de uma empresa podem variar de acordo com o modelo de negócio. Mas, de modo geral, é fundamental seguir boas práticas para ter garantir bons resultados.
O primeiro passo é estar alinhado ao planejamento estratégico da empresa. O planejamento é a bussola que norteia diversas ações da empresa, em termos de estratégia, esse documento é fundamental para assegurar que o negócio está indo na direção correta.
Para que ele seja efetivo, é essencial ter metas e indicadores definidos, essa é a forma de desdobrar os objetivos corporativos em diferentes níveis: organizacional, departamental e individual. Conforme o exemplo da imagem:

Nesta fase dos indicadores, é o momento em que os KPIs são definidos e seus parâmetros de mensuração. Depois, é preciso traduzir os indicadores em ações que levarão as pessoas a alcaçarem suas metas.
Na execução da estratégia, de fato, é que ocorrem as iniciativas operacionais. Neste cenário, a estratégia se reflete na tática que leva a execução. Toda essa etapa demanda acompanhamento e gestão.
Nesse sentido, o gerenciamento de KPIs ocorre de forma cíclica, com momentos de análise e revisão dos resultados, ajustes e melhorias contínuas.
Para auxiliar esse processo de gestão, da definição a execução, as empresa podem contar com tecnologias como softwares de gestão de metas. Esse tipo de tecnologia oferece aos gestores e aos colaboradores mais praticidade para acompanhar o sucesso da estratégia, dando mais transparência aos dados.
Além disso, a organização se torna um ponto-chave no processo estratégico, favorecendo a própria gestão dos projetos, processos e tarefas relacionadas aos KPIs e seus responsáveis. Este tipo de ferramenta dá uma maior visibilidade aos talentos da empresa, garantindo maior satisfação e engajamento de toda a equipe.
Conclusão
Os Key Performance Indicators (KPIs) são peças cruciais no quebra-cabeça da gestão empresarial. Eles fornecem dados concretos para avaliar o desempenho, identificar áreas de melhoria e direcionar estrategicamente os esforços de uma organização.
Seja no âmbito estratégico, tático ou operacional, os KPIs desempenham um papel vital na tomada de decisões informadas.
A AEVO, como parceira na gestão de projetos e inovação, oferece uma solução eficaz para a gestão de KPIs e outras métricas importantes.
AEVO é uma One Stop Shop de Inovação e Estratégia, como uma solução completa, oferece a possibilidade de criar e gerenciar objetivos e metas com eficácia, com acompanhamento e a análise de indicadores, permitindo que as empresas otimizem continuamente seus processos e alcancem melhores resultados.
Fale com um de nossos especialistas, e saiba como a AEVO pode impulsionar seu negócio.
Um comentário
ótimo artigo!