Otimizar o desempenho de um negócio passa por saber, de fato, como está sendo a performance das operações. Entender melhor o que é indicador de desempenho, e qual o seu papel na empresa, é um passo nessa direção, pois nos ajuda a olhar as informações corretas e analisar dados com mais eficiência.
Toda gestão bem elaborada passa pelos indicadores, que apontam a direção na qual a empresa deve caminhar.
Saiba mais sobre o que é indicador de desempenho, e como usar esse conceito para aprimorar os resultados da sua organização.
O que é indicador de desempenho?
O indicador de desempenho é qualquer métrica que permita compreender o nível de um negócio em aspectos como qualidade, capacidade, lucros ou produtividade.
Isso vai desde os recursos financeiros até o capital humano, passando pelas tecnologias e processos empregados na empresa.
Também podemos definir o que é indicador de desempenho enquanto um fragmento de informação que permite tomar decisões mais assertivas.
Eles mostram quais áreas do negócio estão prosperando, e quais estão passando por desafios, facilitando para que os gestores possam alocar novos recursos, dar feedbacks aos profissionais ou mudar a composição da equipe, por exemplo.
É importante compreender esses dados como partes de uma história, e não algo isolado no tempo.
Os indicadores de desempenho variam a cada mês ou ano, e isso permite reconhecer a influência de cada mudança sobre os números.
Ao analisar essas variações durante um período mais extenso, também será possível antecipar tendências para evitar riscos ou aproveitar oportunidades, aperfeiçoando ainda mais os próximos movimentos da organização.
Principais indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho costumam ser organizados em conjuntos, que se referem às diferentes áreas e preocupações de uma empresa. Dentro de cada grupo existirão diferentes valores que a gestão pode levar em conta ou não.
1. Capacidade e Produtividade
Não podemos falar sobre o que é indicador de desempenho sem apontar esses dois grupos. Os indicadores de capacidade oferecem números brutos sobre a produção do negócio: quantas vezes uma máquina ou um profissional é capaz de realizar um processo em determinado período, por exemplo.
Já os de produtividade estão voltados à eficiência do negócio como um todo, e também de cada colaborador.
Através deles é possível identificar facilmente quando um profissional está performando abaixo da média e adotar medidas para ajustar o seu desempenho.
2. Qualidade
A partir da padronização, os indicadores de qualidade avaliam defeitos e inconformidades na entrega final.
Eles complementam os dados sobre a produtividade, já que não adianta fazer muito se a qualidade não for mantida.
A depender do negócio, será mais importante focar na quantidade ou na qualidade.
Uma indústria de larga escala, por exemplo, pode ter mais interesse em medir quantos erros acontecem, enquanto um serviço especializado pode estar mais focado na análise desses desvios.
3. Rentabilidade e Lucratividade
Os indicadores dessa área consideram a saúde e eficiência financeira do negócio. Além de avaliar o quanto ele é lucrativo, é interessante comparar o resultado aos números gerais do mercado para saber se a empresa está performando acima ou abaixo de suas competidoras.
4. Competitividade
Esses indicadores avaliam o desempenho da organização frente às suas competidoras, passando por questões como fatia de mercado e satisfação dos usuários.
A ideia é situar o negócio num cenário mais amplo, e menos isolado.
5. Recursos Humanos
Além de analisar o desempenho dos colaboradores, é preciso considerar o desempenho da empresa ao lidar com eles.
Aqui entram dados sobre turnover, satisfação interna, programas de treinamento, benefícios, e assim por diante.
Relação entre OKR e indicador de desempenho
Sempre que falamos sobre o que é indicador de desempenho, a discussão acaba passando pelos Objetivos e Resultados-Chave (Objectives and Key Results).
Em resumo, OKR é o objetivo principal, por exemplo, aumentar o faturamento da empresa em 30%, já os indicadores de desempenho são métricas secundárias que contribuem para esse objetivo, como o aumento das vendas no trimestre.
Esse conceito visa a construção de métricas objetivas, fáceis de mensurar, começando pela visão geral do negócio e avançando para os KRs que cada setor precisa levar em conta para atingir essa visão.
Com os objetivos determinados, é preciso ter uma forma estratégica para medir a sua conclusão – uma forma de saber se alcançamos a meta, estamos nos aproximando na velocidade esperada ou há problemas no caminho.
Essas medidas são os Resultados-Chave, que podem então ser a base para escolher os indicadores de desempenho mais adequados a cada objetivo.
Um detalhe importante nessa estrutura é que, conforme as metas estão bem definidas, as equipes podem receber autonomia para encontrar o melhor caminho de alcançá-las.
A gestão da empresa fica mais livre para se concentrar em estratégia e resultados, pois não precisa avaliar cada movimento dos colaboradores, e estes ganham mais espaço para inovar em suas áreas.
Como mensurar seus resultados
Com esse domínio sobre o que é indicador de desempenho e qual a sua importância para o negócio, você já pode traçar os objetivos da sua empresa e escolher as maneiras mais adequadas de mensurar o avanço em cada um.
Todas as áreas que listamos mais acima possuem os próprios conjuntos de indicadores, e é interessante reunir profissionais com experiência em cada uma para contribuir com a escolha deles.
Você pode contar com a equipe interna, mas também é possível trabalhar com agentes externos, como serviços de consultoria, para estabelecer e acompanhar as métricas.
A primeira etapa é a definição de objetivos: onde a empresa deve chegar, em termos financeiros, competitivos, da gestão de pessoas ou do uso de recursos, por exemplo? Qual será a janela de tempo para atingir esse ponto?
As metas precisam considerar o tamanho do negócio, o segmento no qual atua, bem como todos os recursos à disposição, traçando um objetivo desafiador, porém realista.
Também será preciso definir uma boa metodologia para a coleta e análise dos dados, evitando se enganar com os números que forem obtidos. A partir daí, a empresa irá conduzir um processo de acompanhamento e gestão, fazendo ajustes onde os resultados não correspondem aos planos.
Conclusão
Conforme nós discutimos sobre o que é indicador de desempenho, vimos a importância de analisar os dados corretos e saber para onde estamos caminhando, além de envolver todas as áreas do negócio para ter uma visão mais completa.
Tudo isso pode ser facilitado quando usamos uma ferramenta de gestão, como o AEVO Innovate, que permite discutir ideias com toda a equipe, gerar projetos utilizando as informações obtidas e garantir a autonomia na hora de buscar os resultados.
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