O Design Thinking é uma metodologia estruturada para resolver problemas complexos e impulsionar a inovação com foco no ser humano.
Com ênfase na empatia, colaboração e experimentação, as etapas do Design Thinking oferecem uma estrutura flexível para abordar desde o desenvolvimento de novos produtos até a melhoria de processos internos.
Confira em detalhes as cinco etapas do Design Thinking e como cada uma contribui para a criação de soluções inovadoras e centradas no usuário. Siga a leitura.
O que é Design Thinking?
O Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação e resolução de problemas. Ele combina a empatia pelo usuário, a criatividade na solução de problemas e o raciocínio lógico.
Esta metodologia se baseia em entender profundamente as necessidades dos usuários, gerar uma ampla gama de ideias, prototipar rapidamente e testar essas ideias ao longo de passos.
As etapas do Design Thinking visam garantir que as soluções desenvolvidas sejam desejadas pelo mercado e tenham uma produção viável.
Leia mais:
Brainstorming: o que é, para o que serve e as 3 etapas
Cocriação: o que é, qual o processo e benefícios
Como surgiu e qual a importância do Design Thinking?
O Design Thinking tem raízes nos anos 1960 e 1970, quando a metodologia começou a ser estudada e aplicada em contextos além do design tradicional.
Herbert Simon, cientista cognitivo, foi um dos primeiros a discutir o design como processo de resolução de problemas no livro “The Sciences of the Artificial” (1969).
Nos anos 1980 e 1990, a empresa de design IDEO, liderada por David Kelley, popularizou o uso do Design Thinking no contexto empresarial. A IDEO demonstrou como uma abordagem centrada no ser humano poderia ser aplicada para criar produtos inovadores e resolver dores do mercado.
Trabalhando em conjunto com a Apple, eles foram responsáveis por criar o primeiro mouse de computador. A peça fez com que o uso dos computadores – até então restrito aos comandos pelo teclado – se tornasse rápido e intuitivo.
O termo em si começou a ganhar destaque nos anos 2000, quando acadêmicos e praticantes passaram a sistematizar e divulgar as práticas, metodologias e etapas do Design Thinking.
A partir desse ponto, o impacto nas organizações se tornou mais claro:
- Fomentar a inovação: o Design Thinking promove uma cultura de inovação ao incentivar a experimentação, o pensamento criativo e a tolerância ao erro;
- Centrar-se no usuário: focadas nas necessidades e experiências dos usuários, as etapas do Design Thinking ajudam as empresas a criar produtos e serviços que realmente atendam às expectativas e desejos dos clientes;
- Melhorar a colaboração: o Design Thinking é um processo altamente colaborativo que envolve equipes multidisciplinares. Ele quebra os silos organizacionais e promove a colaboração e comunicação entre diferentes áreas;
- Reduzir riscos: a abordagem iterativa do Design Thinking, que envolve prototipagem rápida e testes contínuos, permite que as empresas identifiquem e corrijam problemas cedo no processo de desenvolvimento;
- Acelerar o time-to-market: ao permitir ciclos rápidos de desenvolvimento e validação, as etapas do Design Thinking podem acelerar o processo de levar novas ideias ao mercado.
As 5 etapas do Design Thinking
Seguir as etapas do Design Thinking é fundamental para alcançar soluções eficazes e inovadoras.
As 5 etapas do design thinking são:
- Imersão;
- Ideação;
- Prototipação;
- Desenvolvimento e Implementação.
Elas desempenham um papel crucial ao longo do processo, garantindo que os resultados sejam relevantes, viáveis e bem-sucedidos. Confira em detalhes como funciona cada etapa:
1. Imersão
A etapa de imersão é o momento no qual a equipe se aprofunda no problema que deseja resolver.
A imersão permite uma compreensão ampla e profunda do detalhada, das necessidades dos usuários e das nuances do desafio. Sem esta preparação, é difícil desenvolver soluções eficazes e inovadoras.
Os objetivos da Imersão incluem:
- Definir claramente o problema ou desafio a ser abordado, evitando suposições incorretas;
- Se colocar no lugar dos usuários, entendendo suas necessidades, dores e desejos de maneira mais precisa;
- Entender o contexto no qual o problema está inserido, considerando todos os fatores que podem influenciar a solução.
Para obter o melhor resultado possível na etapa de imersão, é essencial realizar uma pesquisa abrangente. Podemos realizar entrevistas com os usuários finais, stakeholders e outros atores envolvidos, questionando sobre suas experiências, desafios e expectativas.
A observação dos usuários em seu ambiente natural é igualmente importante. Ela ajuda a entender como eles interagem com o produto ou serviço em questão, através de comportamentos e ações não verbais.
A prática de “sombra” também é valiosa, acompanhando os usuários ao longo de suas atividades diárias para captar insights sobre suas rotinas e desafios.
2. Ideação
Na ideação o foco é gerar um grande número de soluções possíveis para o problema identificado. É um momento de liberdade criativa onde a equipe é incentivada a pensar abertamente e explorar novas possibilidades.
A ideação evita o foco precoce em uma única solução, garantindo que várias opções sejam consideradas antes de investirmos recursos adicionais.
Realizar sessões de brainstorming é uma prática comum, onde a equipe se reúne para gerar o máximo de ideias possível sem julgamentos ou críticas.
Ferramentas visuais, como mapas mentais, podem ser usadas para organizar e expandir as ideias, mostrando conexões e relacionamentos entre diferentes conceitos.
A diversificação das perspectivas é uma estratégia fundamental. Incluir membros da equipe com diferentes formações e experiências enriquece a discussão e leva a soluções mais robustas.
Após gerar um grande volume de ideias, é preciso refiná-las e priorizá-las.
A Matriz de Esforço e Impacto é útil nesse momento, para avaliar quais ideias são mais viáveis e têm maior potencial.
3. Prototipação
Nessa etapa, as ideias começam a tomar uma forma tangível. Prototipar permite testar e refinar as soluções de maneira prática e iterativa, transformando conceitos em algo concreto, que pode ser avaliado e melhorado.
Criar protótipos reduz os riscos associados à implementação de novas ideias, ao permitir que falhas e ajustes sejam identificados e corrigidos mais cedo no processo.
Podemos começar com protótipos de baixa fidelidade, como esboços, maquetes de papel ou modelos simples, que são rápidos e baratos de produzir.
Conforme eles são avaliados e refinados, a fidelidade aumenta, incorporando mais detalhes e funcionalidades. Ferramentas como softwares de design e impressão 3D podem criar protótipos mais sofisticados.
Realizar sessões de teste onde os usuários interagem com o protótipo em cenários reais ou simulados ajuda a identificar problemas práticos e áreas de melhoria.
Além disso, documentar cada iteração do protótipo e o feedback recebido assegura que todos os envolvidos estejam alinhados com o estágio atual e os avanços realizados.
Continue aprendendo: Desenvolvimento de Novos Produtos: como conduzir em 6 passos
4. Desenvolvimento
O desenvolvimento é onde as soluções prototipadas são refinadas e transformadas em produtos ou serviços completos.
Vamos detalhar e aprimorar as ideias, garantindo que todos os aspectos técnicos, funcionais e estéticos estejam alinhados com os objetivos do projeto.
Trabalhar em sprints, com ciclos curtos de desenvolvimento, permite que a equipe faça ajustes constantes com base no feedback contínuo. Isso mantém o processo ágil e adaptável, facilitando a incorporação de melhorias ao longo do caminho.
A colaboração entre equipes multidisciplinares é fundamental nesta fase. Engenheiros, designers, especialistas em marketing e outros profissionais devem trabalhar juntos para integrar diferentes perspectivas e competências.
Essa integração assegura que a solução final seja tecnicamente viável, esteticamente atraente e comercialmente sustentável.
5. Implementação
As etapas do Design Thinking culminam com a implementação, onde a solução é lançada no mercado ou integrada ao ambiente dos usuários.
Esta fase representa a transição do “laboratório” para o mundo real, onde a solução será testada em escala e sob condições reais de uso.
Um plano de lançamento detalhado é importante, especificando todas as atividades necessárias para introduzir a solução no mercado ou no ambiente dos usuários.
Treinamento e suporte técnico também são críticos nesta fase, garantindo que os usuários saibam como utilizar a solução e que quaisquer problemas possam ser resolvidos rapidamente.
Monitorar e avaliar o desempenho da solução após o lançamento é fundamental para identificar áreas de melhoria e garantir a satisfação dos usuários.
Ferramentas de análise e métricas de desempenho ajudam a rastrear o uso da solução, o feedback dos usuários e outros indicadores-chave de sucesso.
Como aplicar o Design Thinking?
As etapas do Design Thinking oferecem uma base para o processo, mas existem práticas importantes que a empresa deve considerar, tanto em cada momento quanto de forma geral.
Adotar a mentalidade de Design Thinking é fundamental. Ela inclui colocar-se no lugar dos usuários para entender profundamente suas necessidades, desejos e desafios.
Também é importante envolver diversas perspectivas e habilidades na equipe de criação. Essa equipe deve manter uma atitude aberta, sempre buscando aprender mais sobre o problema e suas possíveis soluções.
Para transformar a mentalidade em resultados, várias ferramentas e técnicas específicas podem ser usadas durante as etapas do Design Thinking:
- Mapa de empatia: para entender melhor os sentimentos, pensamentos e comportamentos dos usuários.
- Personas: perfis de usuários baseados em dados reais para representar diferentes segmentos de audiência.
- Mapas de jornada: visualização dos passos que os usuários tomam ao interagir com um produto ou serviço, identificando pontos de dor e oportunidades.
- Brainstorming e brainwriting: gerar uma ampla gama de ideias de maneira colaborativa, sem julgamentos iniciais.
- Prototipagem rápida: construção de modelos simples e de baixo custo para testar conceitos rapidamente.
Conclusão
Ao adotar as etapas do Design Thinking, as empresas podem resolver problemas complexos e impulsionar a inovação, criando produtos e serviços centrados no usuário.
É importante ressaltar que a implementação eficaz do Design Thinking requer não apenas uma compreensão profunda das suas etapas e princípios, mas também o uso de ferramentas adequadas.
Como uma One Stop Shop de Inovação e Estratégia, a AEVO conta com uma plataforma de inovação completa para implementar um Programa de Inovação nas organizações parceiras. Os recursos se aplicam desde a imersão inicial até o desenvolvimento e implementação de projetos de inovação.
Além disso, a AEVO oferece consultoria especializada no assunto, trazendo insights personalizados e alinhados com as necessidades específicas de cada negócio.
Fale com um de nossos especialistas e saiba como impulsionar a inovação na sua empresa.
