Enfrentar o desafio de lançar um novo produto em um mercado constantemente competitivo, é uma preocupação para muitas empresas. Além de toda a movimentação interna e expectativas sobre como o produto vai ser recebido, existe toda a pressão por resultados.
Afinal de contas, um produto hoje precisa estar alinhado com as exigências de mercado, dos consumidores e de investidores, e ainda mais: se destacar em um contexto onde ser diferente é sempre o mais arriscado.
Neste cenário, as empresas passam por um desafio ainda maior, que é o rollout de novos produtos. Ele diz respeito ao processo de implementar (como o nome já antecipa), novos produtos, de forma a melhorar algum aspecto da empresa internamente.
Ao longo do artigo vamos abordar os principais aspectos de um product rollout: o conceito, os objetivos, como estruturar e boas práticas para atingir resultados através de planejamentos mais eficazes. Continue a leitura!
O que é rollout de novos produtos?
Rollout de novos produtos é um processo estratégico em que as empresas executam a implantação de um produto, serviço ou tecnologia, mas de forma controlada e estruturada, em um mercado ou organização, seguindo etapas bem definidas.
O objetivo do rollout de novos produtos é permitir que haja um implantação suave, com baixo risco e pouca fricção. Onde se utilize o tempo necessário para a testagem do produto, coleta de feedbacks estruturados, e um período para realizar os ajustes, melhorias e otimizações antes de expandir a entrega para o público-alvo.
Esse processo ocorre de forma bem diferente do que quando há mudanças bruscas na implementação de um novo sistema, por exemplo, que pode acarretar em problemas de grande escala para a empresa em questão.
É possível aplicarmos o entendimento de rollout para as mais diferentes áreas: desde o marketing, com novas ferramentas de criação, planejamento e fluxo de leads, até a área de TI, responsável por tratar os dados da empresa de forma eficiente e segura.
Existem duas formas para a aplicação do rollout de novos produtos: a transição entre produtos e o lançamento de novos produtos.
No primeiro caso, o rollout é um recurso utilizado para assegurar que a mudança entre um produto e outro seja gradual, favorecendo a execução de medidas para correção de falhas, mitigação de riscos, e claro, um controle maior no planejamento de cada etapa do rollout.
Também é marcante a presença de rollout em expansão e inovação empresarial. O motivo está na transposição de um sistema ou serviço que já entrega resultados (em outra filial ou para outros clientes), dentro do ambiente a ser otimizado.
É uma forma, portanto, de investir na melhoria contínua de muitos quadros operacionais internos, independente do tamanho da empresa.
Leia mais:
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Benefícios do rollout bem executado
Sabendo que um rollout pode trazer inúmeros benefícios para uma empresa, é importante lembrar que a sua estratégia é tão importante quanto o processo em si.
Um dos principais erros cometidos por empresas na hora de implementar novos processos, produtos ou serviços, está justamente em fazer tudo com pressa e sem um planejamento adequado.
Por outro lado, as que investem em um plano de ação conseguem usufruir de resultados como riscos minimizados, com um fluxo de implementação mais contínuo e monitorado; aumento da taxa de aceitação no mercado, pela possibilidade de entender em tempo real a reação do público a determinado produto e, claro, a integração ativa entre as áreas do negócio.
Principais etapas do rollout de novos produtos
Para assegurar que esse tipo de implementação será bem executado, existem as etapas do rollout.
Elas são bem próximas de outros processos já apresentados aqui em nosso blog, especialmente aqueles que visam alcançar melhorias exponenciais, e implementar processos de gestão e otimização contínuas.
1. Pesquisa e validação
Todo rollout exige pesquisa. É nesta etapa que devem ser coletados dados de mercado, relatórios que validem a aplicação do produto e justifiquem a sua implementação, com base em feedbacks de testers e stakeholders que serão responsáveis pela fase final de comprovação de resultados.
2. Planejamento do rollout
Com o produto pré-validado, é chegada a hora de estruturar um planejamento robusto, para que a implementação ocorra como esperado.
É aqui que os times da empresa devem estabelecer metas (porcentagem de ganho em produtividade, redução de custos, etc.), definir um cronograma do rollout em si e a segmentação de áreas onde o lançamento será feito, de acordo com prioridade ou resultados desejados.
3. Comunicação interna e capacitação
Todo produto ou serviço novo, por mais simples que seja, depende de uma comunicação eficaz para que seu uso atenda às expectativas.
Antes e durante o rollout, é preciso investir em programas de capacitação, de forma que as equipes envolvidas tenham contato direto e uma maior clareza do funcionamento do novo produto, conforme os objetivos de sua implementação.
4. Lançamento gradual
A definição de como ocorre cada etapa fica nas mãos de cada empresa. A estratégia de rollout deve ser desenhada conforme a realidade de cada setor, priorizando os setores de maior impacto para garantir que o lançamento não afete de forma negativa.
5. Monitoramento e ajustes
Com o lançamento concluído, é o momento de entender, através de feedbacks e outros insumos diretos, o impacto real do lançamento.
O desempenho foi como o esperado? Houve imprevistos que não tinham sido considerados? Os benefícios superaram as perdas? Tudo isso permite uma análise posterior e a correção de falhas para adotar melhorias contínuas no produto lançado.
Principais desafios do rollout de novos produtos
Quando falamos de gestão de lançamento, é algo que pode ser aplicado tanto no lançamento comercial de produtos (um novo software ou tecnologia), como na implementação de uma nova ferramenta por uma empresa.
O aspecto de lançamento diz respeito à novidade que é levada até um público (neste caso equipes que executam processos), e na forma com que ela é recebida.
Empresas que ainda estão passando por etapas de transformação digital, enfrentam períodos de resistência interna a grandes mudanças.
E os motivos podem, inclusive, estar relacionados ao medo de lidar com interrupções dos sistemas atuais, o desconhecimento de um produto inovador no mercado, e que se conecta com uma comunicação falha das diretrizes de negócio com os próprios times.
Boas práticas para um rollout bem-sucedido
Há um conjunto de boas práticas que facilitam o processo de rollout de novos produtos por parte das empresas.
Envolver o máximo de áreas possíveis, desde a fase de pesquisa, é uma maneira recorrente de transmitir a necessidade do rollout, engajando os times antes mesmo da execução das etapas apresentadas aqui.
Um rollout bem feito também costuma ter foco no cliente ou usuário final: de nada adianta o produto ser bonito e bem divulgado, se, na prática, usabilidade mais atrapalha do que contribui.
Demande mais tempo para entender como o produto pode ser adaptado para as reais necessidades de quem vai usá-lo, e se, portanto, vale a pena.
Ferramentas de gestão e automação ajudam, e muito, cada uma das etapas de rollout. Com elas é possível gerar dados de quais áreas menos tiveram resistência à adoção de um novo produto, quais os testes em andamento e quais os setores que ainda estão descobertos do lançamento.
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Exemplos de rollout bem-sucedidos
A ideia de rollout pode ser aplicada tanto na adoção de novos produtos, do mercado para a empresa internamente, como na inovação em produtos direcionados para o próprio mercado. É o que acontece no caso da 3M, com sua linha de adesivos industriais Scotch-Weld, voltada para o setor automotivo.
Lançado em 2016, o produto tinha como objetivo substituir meios tradicionais de fixação, como parafusos e soldas simples, pelos adesivos de alta performance.
O sucesso se deu através de etapas de rollout como demonstrações in loco com especialistas da 3M, educação de mercado com materiais ricos em português e exportação de cases do mercado brasileiro para o público internacional.
Esse exemplo de rollout só foi possível pela sua profunda estruturação, e chama atenção justamente pelo seu efeito no mercado. Imagine o desafio de implementar um produto, em um mercado relativamente conservador, que promete a mesma eficiência de técnicas já conhecidas, mas com um impacto extremamente significativo em tempo, custos e praticidade.
Conclusão
O rollout de novos produtos atua como uma ferramenta de inovação, que possibilita que as empresas inovem com baixo risco e promova melhorias incrementais.
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