Os funcionários de uma empresa tem papel primordial no seu crescimento; por isso, além da preocupação com a experiência do cliente, as organizações precisam dar mais atenção à jornada dos colaboradores e sua relação com o negócio; fatores que moldam a employee experience.
Entender o que é employee experience, e como adotar esse conceito na sua gestão, é uma forma de intensificar a relação entre o profissional e a empresa.
Por meio das suas ferramentas, é possível aumentar a produtividade da equipe e fazer com que todos percebam seu papel no resultado coletivo, alcançando assim os objetivos traçados.
O que é employee experience?
Em tradução livre, esse conceito significa experiência do funcionário. Podemos definir o que é employee experience (EX) com um conjunto de ações implementadas em uma empresa para oferecer experiências positivas aos colaboradores durante sua jornada de atuação.
Esse conceito se apoia numa estratégia que visa melhorar a experiência do profissional, levando em consideração a sua trajetória desde o momento em que ele ingressa na empresa.
A jornada de um funcionário e sua relação com o negócio começa a partir da seleção, engloba o relacionamento com a gestão e os colegas de equipe, o cotidiano de trabalho, e termina com o desligamento – que também precisa ser bem planejado, quando vier a ocorrer.
Na sociedade competitiva atual, a vida profissional muitas vezes ocupa mais espaço do que a vida familiar e afetiva.
O ambiente de trabalho costuma ser, em muitos casos, um local onde as pessoas passam a maior parte do seu tempo, logo, esse espaço deve ser equilibrado e propício ao crescimento, pois isso permitirá ao funcionário ter saúde e desempenhar o seu potencial.
Entender o que é employee experience passa por reconhecer a existência desse cenário, e dar respostas adequadas a ele.
Importância do employee experience
O EX melhora o relacionamento entre colaboradores e seus colegas de atuação, como também aproxima a relação com a liderança. Isso traz harmonia para o clima organizacional e alinha a comunicação entre os integrantes da instituição.
Através dessa estratégia é possível expressar a valorização do colaborador, com o reconhecimento de seus esforços.
Essa atitude é fundamental para gerar um sentimento de pertencimento, e maior satisfação com o ambiente de trabalho. Tudo isso contribui para o engajamento e foco.
Uma melhor qualidade da performance individual e uma comunicação alinhada entre os integrantes da organização ainda possibilita um desempenho mais eficiente das equipes, gerando resultados melhores para a empresa.
Como implementar o employee experience?
Agora que você compreendeu o que é employee experience e qual a sua importância, saiba como desenvolver uma boa estratégia em seu empreendimento.
Mas para chegar a esse ponto, é necessário adotar algumas ações:
Conheça o perfil de seus colaboradores
Primeiramente é importante conhecer melhor seus funcionários, entendendo quais são os seus objetivos e anseios profissionais. Também é essencial compreender as suas inseguranças e insatisfações com a empresa.
Desenvolva um mecanismo de comunicação com os colaboradores e esteja aberto a ouvi-los, permitindo mais liberdade de expressão. Dar e receber feedback é uma boa forma de incentivar essa comunicação.
Estabeleça um ambiente propício ao bom desempenho
Outro ponto a ser analisado é o andamento do ambiente profissional. Para uma boa performance do colaborador, ele precisa de um espaço adequado, com as ferramentas necessárias para a realização de seu trabalho.
Além disso, o ambiente estrutural é fundamental, a instituição deve fornecer material para o profissional desenvolver suas funções corretamente.
Então é indispensável um local com boa infraestrutura e segurança, além de um espaço agradável que proporcione maior conforto durante o trabalho.
Ofereça opções de crescimento profissional
As empresas que oferecem oportunidade de desenvolvimento profissional demonstram maior valorização dos seus funcionários.
Com oferta de cursos e programas de capacitação, por exemplo, há maiores chances do colaborador permanecer na instituição.
A tecnologia é uma ótima aliada para essa funcionalidade, permitindo que os treinamentos se encaixem na rotina do colaborador.
Alinhe a cultura da organização
Para promover um ambiente de trabalho adequado, além de ter uma boa infraestrutura é preciso estabelecer uma cultura organizacional sólida na empresa.
Logo no início da jornada do colaborador na instituição é importante que ele conheça a cultura da companhia, e se identifique com a mesma.
Um profissional que traz um posicionamento alinhado com a cultura tem mais chances de permanecer na empresa e contribuir ativamente para o seu crescimento.
Promova uma liderança inovadora e inspiradora
Como a gestão da empresa tem papel fundamental, os responsáveis por ela devem compreender o que é employee experience e colocá-la em prática.
Discuta o tema com a liderança, e promova a empatia e inovação, para melhorar o relacionamento entre gestores e liderados e fazer com que os supervisores sejam fontes de inspiração para o crescimento dos colaboradores.
Quais são os benefícios dessa metodologia?
A implantação do employee experience traz uma série de vantagens, não somente para o colaborador, como também para toda a organização.
Aumento do engajamento
Funcionários valorizados e com chances de crescimento se tornam mais satisfeitos com a dinâmica da empresa, o que lhes proporciona maior motivação e produtividade.
Diminuição da rotatividade
Quando um colaborador tem qualidade de vida profissional, com reconhecimento e boa relação com seus colegas, ele não sente necessidade de deixar esse ambiente. Isso diminui a preocupação com gastos de admissão e desligamentos.
Atração e retenção de talentos
Bons salários e benefícios não são suficientes para fidelizar um contratado com a empresa, é preciso também reconhecimento e chances de crescimento profissional. O EX oferece valorização do trabalho de seus talentos, preenchendo esta demanda.
A boa imagem da organização do ponto de vista dos funcionários incentiva o compartilhamento desse pensamento com pessoas que estão fora da empresa, atraindo assim potenciais talentos para a instituição.
Melhora do clima organizacional
A comunicação interna alinhada melhora o relacionamento entre os integrantes da equipe e a liderança do negócio, trazendo harmonia para o espaço de trabalho.
Maior satisfação para o cliente
Colaboradores satisfeitos apresentam maior qualidade do trabalho entregue, seja na atuação com o público ou em outras áreas. Isso traz naturalmente uma boa experiência para o consumidor, atraindo o retorno desses clientes.
Conclusão
Saber o que é employee experience é o primeiro passo para implementar essa estratégia em sua empresa, alcançando a satisfação do profissional, bem como seu engajamento e produtividade.
Com uma plataforma de gestão da inovação, como o AEVO Innovate, é possível tornar a jornada do seu colaborador mais positiva, implantando mecanismos de comunicação, aproximando a relação entre gestores e funcionários ou dando espaço para que eles criem e conduzam projetos inovadores.
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