Se uma organização deseja seguir um planejamento estratégico, é fundamental que defina objetivos claros a serem alcançados. Eles serão a chave do sucesso da empresa e as tomadas de decisão deverão se guiar por eles.
Todos os setores realizam métricas para seus processos e há vários exemplos de indicadores de desempenho dos quais a organização pode se apropriar para lapidar sua visão de negócio.
As ações decisivas que vão levar aos objetivos devem ser bem embasadas.Para isso, os gestores podem (e devem!) contar com indicadores que ajudem a avaliar os resultados da empresa em diversas áreas.
Essas ferramentas irão contribuir para que os passos dados pela gestão sejam mais precisos e, assim, os processos organizacionais sejam aperfeiçoados.
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de desempenho, também conhecidos pela sigla KPI (Key Performance Indicators, em inglês), são métricas que a gestão de uma empresa utiliza para dimensionar a performance em fatores decisivos do negócio.
Essas ferramentas funcionam como ponteiros que mostram os melhores caminhos para se chegar ao resultado desejado.
Na prática, os indicadores de desempenho ajudam a focar no aprimoramento estratégico e operacional, a partir da análise de informações sólidas.
Alguns exemplos de indicadores de desempenho se referem ao público interno, outros ao público externo. Existem aqueles que medem o lado inovativo, e também os focados no desempenho financeiro da empresa. As finalidades são diversas.
A ideia não é escolher um ou outro para implementar o negócio: todos eles são fundamentais em seu campo de avaliação e precisam ser aplicados de forma adequada e contínua.
9 exemplos de indicadores de desempenho
As métricas que avaliam o desempenho são definidas por áreas. No marketing, por exemplo, é muito importante estar atento à taxa de conversão; no RH, o turnover é um dos indicadores mais importantes.
Já as siglas ROI e CAC se referem às ferramentas essenciais para medir a performance no setor financeiro.
Veja esses e outros exemplos de indicadores de desempenho fundamentais para mensurar os resultados de um negócio:
1 – ROI
O ROI é um exemplo de indicador de desempenho que pode ser aplicado para a métrica financeira.
A sigla ROI, em inglês, significa Return Over Investment – retorno sobre investimento, em português. Esse índice funciona no cálculo entre o que foi ganho e o que foi aplicado quando se trata de um investimento.
A importância do ROI está em saber se o que está sendo gasto em determinado aspecto investido está trazendo o devido retorno.
O resultado pode ser positivo ou negativo. Portanto, ele ajuda que a gestão tenha noção se está no caminho certo ou se está apenas jogando dinheiro fora.
2 – Turnover
O índice de turnover mede a rotatividade em uma empresa, ou seja, é a medida do número de colaboradores que entram ou deixam a organização em um determinado período.
Para chegar a esse índice, primeiro, deve-se somar o número total de funcionários desligados e os admitidos durante aquele espaço de tempo selecionado (um mês, um trimestre, um ano).
Feito isso, divide-se o número da soma por dois. Por fim, o resultado obtido deve ser dividido pelo número de funcionários que faziam parte do quadro da empresa no mesmo período.
3 – Performance individual
A avaliação de performance individual é mais um dos exemplos de indicadores de desempenho, que, no caso, permite ao RH acompanhar as atividades de um colaborador e mensurar seus resultados.
Com esse indicador, é possível saber se aquele membro específico está produzindo abaixo, acima ou conforme o esperado.
Nessas avaliações, não são descritas apenas observações relativas aos resultados (em números), mas há também um foco sobre as relações do colaborador com os demais, sobre a contribuição criativa, o cumprimento de prazos, etc.
Isso significa que tanto soft skills como hard skills são levadas em consideração pelos gestores na hora de medir o desempenho de um indivíduo da equipe de forma estratégica.
4 – Performance em grupo
Além da análise individual, analisar o trabalho de uma equipe como um todo também é fundamental para estabelecer novas medidas e aprimorar continuamente a performance de seus membros em conjunto.
Para isso, esse acompanhamento deve ser feito de forma constante, através da observação dos resultados, da produtividade, da interação com o grupo e do repasse de feedback, por exemplo.
Esse último ponto não pode ser deixado de lado, pois serve tanto para motivar como para incentivar mudanças positivas na equipe, apontando não apenas problemas, como também as soluções para eles.
5 – Churn
Assim como a perda de funcionários, a evasão de clientes tem um efeito negativo para uma empresa. Dito isso, o índice de churn é a porcentagem dos clientes que abandonam a organização dentro de um determinado espaço de tempo.
Se as taxas forem altas nessa métrica, isso indica que ações precisam ser tomadas para reverter tal posição.
O cálculo para o Churn é feito de forma simples: divide-se o número de consumidores perdidos (churned) em um período pelo número de clientes ativos no início dele.
Depois, converte-se o resultado dessa operação em porcentagem e a empresa terá a taxa de Churn em mãos para avaliar como está a saúde do negócio.
6 – Taxa de conversão
A taxa de conversão é a taxa de clientes que completaram uma ação desejada, como clicar em um anúncio, por exemplo. Ele observa todas as etapas de uma estratégia e possibilita diagnosticar onde está o seu ponto fraco.
É um índice bastante importante, especialmente na área de marketing, pois permite saber como cada recurso investido está se comportando.
Esse índice é calculado da seguinte forma: o número total de clientes convertidos é dividido pelo número de pessoas que chegaram ao ponto de conversão, mas não ultrapassaram.
A porcentagem obtida com o resultado dessa operação é a taxa de conversão.
7 – CAC
O custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica que permite avaliar o quanto está sendo gasto na conquista de um cliente.
Para calcular o CAC, primeiro devem ser somados os valores de todos os recursos investidos para conseguir clientes, como marketing, novos produtos, comissões de vendedores, etc. Feito isso, deve-se dividir esse total pelo número de clientes que a empresa conseguiu captar com tais ações.
8 – Ticket médio e LTV
O ticket médio é um indicador de desempenho relacionado aos KPIs de vendas. Mais especificamente, ele mostra o valor gasto nas compras que estão sendo feitas pelos clientes.
Dessa forma, o ticket médio indica o valor médio das vendas da empresa e seu cálculo pode ser feito através da divisão do valor das vendas totais pelo número de vendas realizadas.
Outro dos exemplos de indicadores de desempenho para empresas é o Life Time Value (LTV), que significa valor do tempo de vida, ou seja, o valor de um cliente durante todo o período em que se relacionou com a empresa.
Para o cálculo do LTV, multiplica-se o valor do ticket médio pelo tempo de retenção – da seguinte forma: LTV = Ticket Médio x Tempo de Retenção de Clientes
Com o resultado obtido, é possível saber se o relacionamento com o cliente (considerando o valor gasto com ele e o valor recebido em troca) trouxe compensação financeira para a empresa.
9 – Indicadores de inovação
São ferramentas que dão suporte à mensuração e acompanhamento das iniciativas voltadas para a inovação em uma organização, analisando tanto a efetividade delas quanto a capacidade inovativa da empresa.
Utilizar esses indicadores pode dar ideia sobre a capacidade de inovação da empresa, saber onde se deve aplicar esforços, promover a cultura de inovação e melhorar continuamente os processos do negócio.
Alguns indicadores de inovação são a redução de custos, a quantidade de inovações implementadas, o investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e até mesmo o ROI, que mencionamos anteriormente, considerando o retorno de investimento em inovação.
Conclusão
Cada área de um negócio irá se beneficiar com os indicadores de desempenho aplicáveis à ela, afinal, essas ferramentas fornecem uma boa base de dados, de forma quantitativa, para orientar as estratégias e melhorias naquele setor. Com tantos exemplos de indicadores de desempenho, os gestores têm tudo para tomar decisões mais assertivas.
Mas, além disso, é preciso ter um espaço onde seja possível organizar todo o sistema. Uma plataforma de inovação como o AEVO Innovate é capaz de fazer os trabalhos, e ainda permite transformar os números em projetos para fazer o negócio crescer!
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