Imagine que uma startup está passando por uma crise financeira e precisa reduzir custos sem comprometer a qualidade do serviço oferecido. Em vez de seguir com soluções convencionais, a equipe decide adotar uma abordagem inovadora: um brainstorming com ideias diferenciadas.
O resultado é uma solução criativa de problemas que vai além da resolução da crise em si, mas refletindo como um diferencial competitivo no mercado.
Esse exemplo ilustra a importância da criatividade na resolução de problemas, uma habilidade cada vez mais necessária nos ambientes corporativos, especialmente em momentos de desafios constantes e em diferentes contextos.
Continue a leitura para entender como desenvolver soluções criativas de problemas e quais são as estratégias que podem ser utilizadas nesse contexto.
O que é Solução Criativa de Problemas (SCP)?
A solução criativa de problemas (SCP) envolve a capacidade de olhar para um obstáculo de maneira inovadora, encontrar novas perspectivas e desenvolver abordagens que podem não ser óbvias à primeira vista – sendo eficaz em ambientes de trabalho, estudos e na vida pessoal também.
Esse conceito surgiu na década de 1950 com o Alex Osborn, publicitário e autor de Applied Imagination e Your Creative Power. Osborn acreditava que a criatividade era uma habilidade aplicável a qualquer área, não um dom exclusivo de artistas.
A SCP surgiu para enfrentar problemas complexos de forma mais flexível e inovadora. Desde então, a metodologia evoluiu, incorporando outras técnicas, e se tornando essencial para empresas que buscam se adaptar às mudanças constantes.
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Importância da criatividade na resolução de problemas
Pensar “fora da caixa” em momentos de dificuldade é um pilar importante para resolver os problemas. Por isso, a criatividade tem um papel relevante nesse processo. Considere:
Inovação contínua
As empresas que investem em técnicas de criatividade na resolução de problemas abrem espaço para descobrir novas oportunidades de inovar dentro da sua área de atuação.
Por exemplo, a Apple não se limitou a melhorar os telefones. Ela transformou a maneira como as pessoas se comunicam com o iPhone, indo além de suas funções básicas.
Sendo assim, a criatividade é capaz de manter a inovação fluindo, evitando que as empresas caiam na estagnação e fiquem atrás da concorrência.
Vantagem competitiva
Atrelado ao ponto anterior, as empresas que se destacam são aquelas que oferecem ao consumidor soluções únicas, que destoam de um mercado já saturado.
A Netflix é um exemplo bom disso. Ela não competiu com locadoras de filmes apenas no preço, mas mudou totalmente o modelo de negócio – resultando no mercado de streamings.
Esse tipo de inovação empresarial só é possível quando equipes são incentivadas a pensar de forma não convencional.
Engajamento da equipe
As técnicas de solução criativa de problemas não podem ser uma ferramenta só do alto escalão das empresas. É preciso envolver outros colaboradores, que atuam diretamente nos desafios diários.
Com isso, quando colaboradores participam ativamente da resolução de problemas, eles podem se sentir valorizados e mais motivados. Uma cultura que estimula a criatividade aumenta a satisfação no trabalho e reduz a rotatividade.
Técnicas e ferramentas úteis
Existem diversas estratégias que valorizam a resolução criativa de problemas. Veja, abaixo, quatro principais técnicas e ferramentas que são baseadas nos princípios da SCP:
1- Brainstorming
O brainstorming é uma das técnicas mais conhecidas, mas muitas vezes mal aplicada. O segredo? Criar um ambiente onde todas as ideias, são bem-vindas sem julgamentos. Afinal, em uma geração coletiva de ideias, é possível unir pensamentos e chegar a um ponto viável e relevante para aplicar.
Para realizar um brainstorming eficaz, comece definindo o problema de forma clara para que todos os participantes tenham um entendimento comum. Reúna um grupo diversificado, pois diferentes perspectivas podem enriquecer as sugestões.
Estabeleça um tempo limite, geralmente entre 15 e 30 minutos, para manter o foco e a produtividade.
Durante esse período, anote todas as ideias sem críticas ou julgamentos, incentivando a criatividade. Somente após essa etapa, avalie e refine as melhores sugestões, selecionando aquelas que melhor se adequam ao objetivo proposto.
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2 – Design Thinking
O Design Thinking é uma abordagem que prioriza a empatia com o usuário. Em vez de partir de uma solução pronta, a equipe mergulha no problema para entender as reais necessidades das pessoas.
O primeiro passo desta técnica é a empatia, que envolve a compreensão profunda do problema por meio da observação e do contato com os usuários. Em seguida, na fase de definição, as necessidades identificadas são sintetizadas para delimitar claramente o desafio a ser resolvido.
A etapa de ideação ocorre logo depois, estimulando a geração de diversas soluções possíveis. Após isso, passa-se à prototipagem, onde versões simplificadas das ideias são criadas para teste.
Na fase de teste, as soluções são validadas com os usuários reais, permitindo ajustes e refinamentos para garantir que atendam de fato às suas necessidades.
3 – Scamper
O Scamper é uma técnica criativa que ajuda a reformular ideias a partir de sete perguntas-chave. O primeiro passo é substituir, identificando o que pode ser trocado para melhorar a solução.
Em seguida, na etapa de combinar, são avaliados quais elementos podem ser unidos para criar algo novo. O terceiro ponto é adaptar, buscando inspiração em outros contextos para aplicar à ideia.
Depois, vem a fase de modificar, onde se explora formas de aperfeiçoar ou alterar características do conceito original. Também é possível propor novos usos, investigando maneiras alternativas de aplicação.
A etapa de eliminar foca no que pode ser removido para simplificar ou tornar a solução mais eficiente. Na última etapa do método, a reorganização analisa como mudar a ordem ou a estrutura para otimizar a proposta.
4 – Mapas mentais
Os mapas mentais são diagramas que organizam informações de maneira não linear, incentivando associações criativas e inesperadas. Para utilizá-los, é importante começar escrevendo o problema central no meio de uma folha.
A partir desse ponto, dá para desenhar ramificações conectadas, adicionando ideias relacionadas. À medida que o mapa se expande, já dá para ver conexões entre os conceitos, identificando padrões, insights e possíveis soluções.
Esse método é útil para organizar pensamentos, estruturar projetos e estimular a criatividade.
5 – Programa de ideias
Programa de Ideias é uma ferramenta de gestão da inovação criada para coletar ideias e insights dos colaboradores em uma empresa, solucionando problemas e desafios reais do negócio, assim como auxilia na criação de novos produtos e processos.
Esse modelo tem como objetivo principal dar protagonismo às pessoas, permitindo que todos possam contribuir com ideias que geram valor para o negócio, seja através de uma economia de recursos, uma maior eficiência operacional, a criação de processos escaláveis, a maior satisfação dos clientes e colaboradores, o desenvolvimento de novos produtos, o aumento de receita, e etc.
Todos esses pontos podem ser objetivos de uma campanha lançada em um programa de ideias corporativo, por exemplo. Consequentemente, esse programa precisará de engajamento e participação efetiva das pessoas, para que a inovação possa acontecer e gerar resultado e impactos reais na vida dos colaboradores.
Sendo assim, o motor que impulsiona de fato esse tipo programa são as pessoas colaboradoras – que devem ser reconhecidas e motivadas.
Entenda mais sobre esse método que pode solucionar problemas corporativos de forma criativa e inovadora no vídeo explicativo em que o CEO da AEVO, Luís Felipe Carvalho, aborda o tema:
Passo a passo para desenvolver SCP nas empresas
Para desenvolver uma solução criativa de problemas em uma organização, existem alguns passos básicos que contribuem para nortear o processo. Considere:
Identificação do problema
Toda solução começa com a compreensão clara do problema. Pergunte-se: “o que realmente precisa ser resolvido?”
Muitas vezes, um problema mal definido pode levar a esforços dispersos e pouco eficazes.
Neste momento, não é preciso restringir demais a definição, pois isso pode limitar a criatividade na busca por alternativas. Analisar o contexto, coletar informações relevantes e envolver diferentes áreas da empresa pode garantir uma visão ampla da questão.
Geração de ideias
Com o problema bem delimitado, é hora de pensar em possíveis soluções. Para isso, a empresa pode utilizar as técnicas e metodologias de criatividade citadas anteriormente.
É essencial criar um ambiente em que todos se sintam confortáveis para contribuir, independentemente do cargo ou departamento. Quanto mais diversidade de perspectivas, maior a chance de encontrar ideias inovadoras e eficazes.
Avaliação e seleção
É fato que nem todas as ideias serão viáveis ou eficientes na prática. Por isso, apostar em uma boa triagem considerando fatores como custo, tempo de implementação, recursos disponíveis e impacto esperado pode ser a chave para o sucesso da solução criativa de problemas.
É recomendado priorizar aquelas que melhor atendem às necessidades do usuário e ofereçam o maior potencial de retorno. Para uma análise mais objetiva, matrizes de decisão ou outros métodos de priorização podem ser utilizados.
Implementação
Antes de adotar a solução em larga escala, recomenda-se criar um projeto piloto. Isso permite identificar possíveis desafios e realizar ajustes sem comprometer grandes investimentos.
Durante a implementação, é indicado manter a flexibilidade para adaptar a solução conforme o aprendizado obtido no processo. O envolvimento da equipe e o alinhamento com a cultura organizacional são fundamentais para o sucesso da inovação.
Feedback e melhoria contínua
Já é um senso comum que nenhuma solução é definitiva. Por isso, após a implementação, coletar dados quantitativos e qualitativos, como métricas de desempenho, feedback de colaboradores e depoimentos de clientes contribui para evoluir o que já foi criado.
Com as informações em mãos, é hora de analisar os resultados, identificar pontos de melhoria e fazer ajustes constantes. A inovação deve ser encarada como um processo contínuo, garantindo que a solução se mantenha relevante e eficiente ao longo do tempo.
Exemplos bem-sucedidos do uso de SCP
Muitas organizações, de diferentes segmentos, já utilizaram métodos para gerar uma solução criativa de problemas (SCP) para transformar crises em oportunidades, melhorar processos e desenvolver produtos revolucionários. Veja dois exemplos emblemáticos:
3M
A 3M sempre buscou inovar, mas precisava de um método para estimular seus funcionários a criarem soluções disruptivas. Para isso, a empresa implementou a regra dos 15%, permitindo que funcionários dediquem parte do tempo ao desenvolvimento de novos produtos.
Um dos casos mais famosos foi o Post-it, criado acidentalmente por um pesquisador que buscava um adesivo superforte, mas acabou desenvolvendo um material de fácil remoção – e um dos maiores sucessos da marca dentre os mais de 60 mil produtos lançados.
Scholle IPN
A princípio, a empresa buscava um meio de tornar as embalagens antigas de aspecto firme para embalagens flexíveis. Logo, o termo inovação começou a “transitar” pelos corredores da organização e se tornou parte do vocabulário dos colaboradores.
Buscando por soluções, encontraram no AEVO a plataforma que se adequava ao que a empresa buscava.
Assim, se iniciou a busca por novas ideias, sem se preocupar com o fator hierarquia, permitindo cada setor se auto avaliar e sugerir melhorias com a facilidade proporcionada pela plataforma.
Foi criado um comitê para analisar as ideias, onde trouxeram os competentes de cada setor para participar. O que trouxe um senso de importância para os colaboradores.
Entre uma das ideias coletadas, surgiu a sugestão do processo de troca de teflon.
A empresa conseguiu agilizar uma etapa que durava entre 15 a 20 minutos, para 30 segundos. Basicamente, através da ideia de um funcionário que lida direto com a situação.
Gostou desse case? Clique no banner abaixo e confira o vídeo case completo da Scholle IPN:
LEGO
Nos anos 2000, a LEGO passou por dificuldades financeiras devido à concorrência de jogos digitais e à diversificação excessiva de produtos.
Para resolver seu problema, a empresa adotou um modelo de cocriação, permitindo que fãs sugerissem novos conjuntos por meio da plataforma LEGO Ideas. Além disso, investiu em parcerias estratégicas com franquias como Star Wars, Harry Potter e Marvel, trazendo relevância para novas gerações.
A estratégia revitalizou a marca e a tornou uma das maiores fabricantes de brinquedos do mundo.
Conclusão
Uma solução criativa de problemas é algo inerente ao ambiente corporativo, tanto no surgimento de novos modelos de negócio, quanto na melhoria contínua e alcance de resultados de uma empresa que quer se manter competitiva no mercado.
Para desenvolver tais soluções, é preciso de proceossos, ferramentas e estímulo, para isso, as empresas podem contar com a AEVO.
AEVO é uma plataforma completa de Gestão da Inovação que conta com soluções de ponta a ponta para estruturar, dar mais governança e gerar resultados para as empresas através de programas de inovação.
Grandes empresas do Brasil e do exterior confiam nas soluções da AEVO, pois com a sua tecnologia permite que as empresas tenham mais praticidade para gestão dos programas de inovação com o AEVO Innovate; e expertise e projetos personalizados em todo o processo através da sua consultoria de inovação.
